Мы считаем, что тенденция сокращения штатного системного администратора для малого и среднего бизнеса рациональна. В таблицах ниже можно видеть сравнение затрат на обслуживание ИТ инфраструктуры собственным ИТ отделом и решением IT аутсорсинга от компании IT people. Задумайтесь!

Таблица 1. Сравнение работы Вашего ИТ отдела и профильного абонентского обслуживания ИТ инфраструктуры в рамках договора IT аутсорсинга

Таблица 2. Сравнение Ваших затрат при содержании ИТ (до 40ПК)

Варианты абонентского обслуживания компьютеров в рамках договора IT аутсорсинга

В договор в зависимости от выбранного тарифа включены различные варианты обслуживания:

• Экстренные выезды. Это срочный ремонт компьютеров и оргтехники, а также прочие ситуации, требующие безотлагательного решения;
• Профилактические выезды. Обслуживание компьютеров, направленное на оптимизацию работы компьютеров и предотвращение поломок и сбоев;
• Удаленное администрирование. Решение части задач без приезда IT-специалиста к месту нахождения персональных компьютеров.

Подробный перечень выполняемых работ и оказываемых услуг

Общие системно-технические работы

выполняются по необходимости в согласованные с Заказчиком сроки и время

• Документирование информационных ресурсов предприятия - в первый месяц обслуживания (составление спецификаций аппаратного и программного обеспечения на рабочих местах, структурных схем кабельных систем и информационных сетей и т.д.);
• Организация автоматизированных систем и служб в первый месяц обслуживания:
  • резервного копирования файлов данных;
  • антивирусного сканирования и мониторинга;
• Консультации для руководителей или ответственных лиц Заказчика:
  • по выбору аппаратного обеспечения (компьютеры, мониторы, принтеры, ИБП и т.д.);
  • по выбору системного и серверного программного обеспечения;
  • по выбору прикладного программного обеспечения;
  • по построению информационных сетей (компьютерных и телефонных) и выбору сетевого оборудования, в т.ч. офисных мини-АТС;
  • по организации подключения к «интернету», в т.ч. по выделенному каналу;
• Ввод в эксплуатацию нового оборудования — компьютеров, принтеров и т.д.:
  • составление спецификаций для поставщиков оборудования;
  • согласование сроков и условий поставки оборудования;
  • доставка, установка на рабочее место, необходимые подключения;
  • загрузка операционной системы, драйверов устройств, прикладного программного обеспечения;
  • необходимая настройка периферийного оборудования;
• Установка, обновление и настройка:
  • программного обеспечения (системного и прикладного, только на платформе Microsoft Win32);
  • аппаратного обеспечения (сетевые адаптеры, видео и аудио карты и др.);
  • периферийного оборудования (принтеры, сканеры, плоттеры и др.);
• Организация доступа в «интернет» из локальной сети или «удаленного» доступа в локальную сеть:
  • организация групповой работы с электронной почтой;
  • организация групповой работы с различными ресурсами интернета;
  • настройка работы серверов терминалов и удаленных рабочих столов;
• Администрирование и настройка операционной системы сервера (при наличии такового);

Обязательные профилактические работы

выполняются еженедельно (или по необходимости) в согласованные с Заказчиком день и время (Например - в каждый понедельник с 10:00 до 12:00)

• Проверка файловых систем на компьютерах пользователей и серверах, устранение ошибок;
• Контроль выполнения резервного копирования файлов данных, устранение ошибок;
• Контроль выполнения антивирусного обслуживания, обновление антивирусных баз, проверочное сканирование;
• Контроль безаварийной работы аппаратного обеспечения, операционных систем, прикладных программ;
• Контроль безаварийной работы сервера, сетевого оборудования, мини-АТС, ИБП;
• Обновление компонентов различных программ (офисные программы, интернет и электронная почта, 1С:Предприятие и др.);
• Консультации для пользователей в режиме «вопрос — ответ»;

Оперативные работы

выполняются при возникновении аварийной ситуации с эксплуатацией компьютерной техники и программного обеспечения Заказчика, которая существенно влияет на основную деятельность Заказчика и требует немедленного разрешения.

Начало выполнения оперативных работ – не более 2-ух часов с момента поступления заявки от Заказчика по каналам связи, или в кратчайшие согласованные сроки и время.

Время выполнения оперативных работ - до полного устранения возникших проблем.

• Оперативные консультации для руководителей и пользователей по телефону или электронной почте;
• Оперативное обновление компонентов прикладного и системного программного обеспечения;
• Оперативное решение проблем с программным и аппаратным обеспечением;
• Оперативное восстановление информации и файлов данных Заказчика из резервных копий;