Информационно-технологическое сопровождение «1С:Предприятие» (1С:ИТС) - комплексная поддержка, которую фирма «1С» предоставляет пользователям программ «1С:Предприятие».
Информационно-технологическое сопровождение пользователей «1С:Предприятие» осуществляется в рамках договора на 3, 6 или 12 месяцев.
Сопровождение в течение льготного периода после покупки программы «1С:Предприятие» версии ПРОФ входит в стоимость программного продукта. Срок льготного периода указывается в купоне, который входит в комплект поставки.
Дальнейшее сопровождение осуществляется в рамках платного договора на 1С:ИТС.
1C:ИТС включает в себя:
Профессиональную информационную систему для пользователей «1С:Предприятие» в Интернет и на DVD
На сайте Интернет-версии ИТС its.1c.ru и на ежемесячном DVD публикуются и поддерживаются в актуальном состоянии:
- обновления форм отчетности, прикладных решений и платформы «1С:Предприятие»;
- методические материалы и практические примеры:
- по настройке и эффективному использованию программ "1С";
- по ведению бухгалтерского и налогового учета в программах "1С";
- по кадровому учету и ведению расчетов с персоналом по оплате труда в программах "1С";
- справочники по учету хозяйственных ситуаций в программах "1С";
- инструкции по составлению в программах "1С":
- промежуточной и годовой бухгалтерской отчетности;
- отчетности по налогам и взносам;
- ответы линии консультаций фирмы "1С" на вопросы пользователей программ «1С:Предприятие»;
- ответы аудиторов на вопросы пользователей 1C:ИТС по бухгалтерскому учету и налогообложению;
- аналитические мониторинги законодательства и нормативно-правовая база «1С:ГАРАНТ»;
- материалы экономических изданий: «Финансовая газета», «Российский налоговый курьер», «Практический бухгалтерский учет», «БУХ.1С» и др.;
- методики работы с торговым оборудованием в «1С:Предприятие»;
документация, предназначенная для углубленного изучения платформы «1С:Предприятие» и всех прикладных решений, выпускаемых фирмой «1С»;
- библиотека стандартных подсистем, система стандартов и методик разработки конфигураций;
- специализированные разделы для пользователей программ «1С» в государственных (муниципальных) учреждениях, медицинских учреждениях и строительных организациях.
Ежемесячно фирма "1С" дарит пользователям профессиональных версий 1С:ИТС журнал БУХ.1С и сувенир делового назначения.
Сервисные услуги 1С:ИТС
сервисы, предоставляемые фирмой "1С":
- on-line доступ к Интернет-версии ИТС на сайте its.1c.ru и ежемесячный выпуск информационной системы ИТС на DVD;
- персональное консультирование пользователей по вопросам работы с программами «1С:Предприятие» на выделенной телефонной Линии Консультаций фирмы "1С" и по электронной почте hline@1c.ru;
- доступ к базе знаний Линии консультаций фирмы «1С» на сайте фирмы «1С»
- возможность оперативного получения обновлений через Интернет с помощью сайта интернет-поддержки пользователей системы "1С:Предприятие 8" users.v8.1c.ru;
- персональное консультирование пользователей по вопросам бухгалтерского учета и налогообложения профессиональными аудиторами по электронной почте itsprof@1c.ru (пользователи программ «1С» для сектора государственного управления, могут получить консультацию только по вопросам налогообложения).
сервисные и консультационные услуги IT-People:
- ежемесячный выезд специалиста в офис к пользователю: доставка DVD выпуска ИТС, журналов БУХ.1С и сувениров от фирмы "1С" непосредственно на рабочее место;
- обновление платформы и типовых конфигураций «1С:Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов (в случае эксплуатации программы типовых условиях);
- установка DVD выпуска ИТС, настройка и проверка работоспособности доступа к Интернет-версии ИТС и ресурса интернет поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8» users.v8.1c.ru, обучение по их использованию;
- ознакомление пользователей с новыми материалами ИТС ПРОФ ( Интернет-версии ИТС и DVD выпуск);
- настройка интернет-сервисов "Задать вопрос на линию консультаций 1С" и "Задать вопрос аудитору", обучение их использованию;
- консультационные услуги по работе с программами и информационными ресурсами фирмы "1С";
- подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя (с использованием ресурсов ИТС);
Версии 1С:ИТС
Информационно-технологическое сопровождение пользователей «1С:Предприятие» (1С:ИТС) подразделяется на две версии: «ПРОФ» и «ТЕХНО».
Объем информации и предоставляемого сервиса зависит от версии 1С:ИТС.
Договор 1С:ИТС версий ПРОФ обеспечивает пользователям программ «1С:Предприятие» максимальное количество информации и сервисов, предоставляемых фирмой «1С» и партнерами фирмы «1С».
Договор 1С:ИТС версий ТЕХНО обеспечивает пользователям программ «1С:Предприятие» только возможность легального получения обновлений для приобретенных программных продуктов «1С:Предприятие» и минимально-необходимый объем сервисных услуг от фирмы «1С». Договор на 1С:ИТС версии ТЕХНО не включает услуги партнеров фирмы «1С», кроме услуг по доставке DVD выпуска.
Информационно-технологическое сопровождение профессиональных версий программ «1С:Предприятие» осуществляется только в форме договора на 1С:ИТС.