Информационно-технологическое сопровождение «1С:Предприятие» (1С:ИТС) - комплексная поддержка, которую фирма «1С» предоставляет пользователям программ «1С:Предприятие».

Информационно-технологическое сопровождение пользователей «1С:Предприятие» осуществляется в рамках договора на 3, 6 или 12 месяцев.

Сопровождение в течение льготного периода после покупки программы «1С:Предприятие» версии ПРОФ входит в стоимость программного продукта. Срок льготного периода указывается в купоне, который входит в комплект поставки.

Дальнейшее сопровождение осуществляется в рамках платного договора на 1С:ИТС.

1C:ИТС включает в себя:

Профессиональную информационную систему для пользователей «1С:Предприятие» в Интернет и на DVD

На сайте Интернет-версии ИТС its.1c.ru и на ежемесячном DVD публикуются и поддерживаются в актуальном состоянии:

• обновления форм отчетности, прикладных решений и платформы «1С:Предприятие»;
• методические материалы и практические примеры:
• по настройке и эффективному использованию программ "1С";
• по ведению бухгалтерского и налогового учета в программах "1С";
• по кадровому учету и ведению расчетов с персоналом по оплате труда в программах "1С";
• справочники по учету хозяйственных ситуаций в программах "1С";
• инструкции по составлению в программах "1С":
• промежуточной и годовой бухгалтерской отчетности;
• отчетности по налогам и взносам;
• ответы линии консультаций фирмы "1С" на вопросы пользователей программ «1С:Предприятие»;
• ответы аудиторов на вопросы пользователей 1C:ИТС по бухгалтерскому учету и налогообложению;
• аналитические мониторинги законодательства и нормативно-правовая база «1С:ГАРАНТ»;
• материалы экономических изданий: «Финансовая газета», «Российский налоговый курьер», «Практический бухгалтерский учет», «БУХ.1С» и др.;
• методики работы с торговым оборудованием в «1С:Предприятие»;
документация, предназначенная для углубленного изучения платформы «1С:Предприятие» и всех прикладных решений, выпускаемых фирмой «1С»;
• библиотека стандартных подсистем, система стандартов и методик разработки конфигураций;
• специализированные разделы для пользователей программ «1С» в государственных (муниципальных) учреждениях, медицинских учреждениях и строительных организациях.

Ежемесячно фирма "1С" дарит пользователям профессиональных версий 1С:ИТС журнал БУХ.1С и сувенир делового назначения.

Сервисные услуги 1С:ИТС

сервисы, предоставляемые фирмой "1С":

• on-line доступ к Интернет-версии ИТС на сайте its.1c.ru и ежемесячный выпуск информационной системы ИТС на DVD;
• персональное консультирование пользователей по вопросам работы с программами «1С:Предприятие» на выделенной телефонной Линии Консультаций фирмы "1С" и по электронной почте hline@1c.ru;
• доступ к базе знаний Линии консультаций фирмы «1С» на сайте фирмы «1С»
• возможность оперативного получения обновлений через Интернет с помощью сайта интернет-поддержки пользователей системы "1С:Предприятие 8" users.v8.1c.ru;
• персональное консультирование пользователей по вопросам бухгалтерского учета и налогообложения профессиональными аудиторами по электронной почте itsprof@1c.ru (пользователи программ «1С» для сектора государственного управления, могут получить консультацию только по вопросам налогообложения).

сервисные и консультационные услуги IT-People:

• ежемесячный выезд специалиста в офис к пользователю: доставка DVD выпуска ИТС, журналов БУХ.1С и сувениров от фирмы "1С" непосредственно на рабочее место;
• обновление платформы и типовых конфигураций «1С:Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов (в случае эксплуатации программы типовых условиях);
• установка DVD выпуска ИТС, настройка и проверка работоспособности доступа к Интернет-версии ИТС и ресурса интернет поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8» users.v8.1c.ru, обучение по их использованию;
• ознакомление пользователей с новыми материалами ИТС ПРОФ ( Интернет-версии ИТС и DVD выпуск);
• настройка интернет-сервисов "Задать вопрос на линию консультаций 1С" и "Задать вопрос аудитору", обучение их использованию;
• консультационные услуги по работе с программами и информационными ресурсами фирмы "1С";
• подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя (с использованием ресурсов ИТС);

Версии 1С:ИТС

Информационно-технологическое сопровождение пользователей «1С:Предприятие» (1С:ИТС) подразделяется на две версии: «ПРОФ» и «ТЕХНО».

Объем информации и предоставляемого сервиса зависит от версии 1С:ИТС.

Договор 1С:ИТС версий ПРОФ обеспечивает пользователям программ «1С:Предприятие» максимальное количество информации и сервисов, предоставляемых фирмой «1С» и партнерами фирмы «1С».

Договор 1С:ИТС версий ТЕХНО обеспечивает пользователям программ «1С:Предприятие» только возможность легального получения обновлений для приобретенных программных продуктов «1С:Предприятие» и минимально-необходимый объем сервисных услуг от фирмы «1С». Договор на 1С:ИТС версии ТЕХНО не включает услуги партнеров фирмы «1С», кроме услуг по доставке DVD выпуска.

Информационно-технологическое сопровождение профессиональных версий программ «1С:Предприятие» осуществляется только в форме договора на 1С:ИТС.